Logística
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Item A Influência dos atributos de qualidade do serviço aplicado à logística na satisfação do cliente e na intenção de recompra no comércio eletrônico: Estudo com consumidores de Araguaína-To(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) ROCHA, Vitor Emanoel MatosEsta pesquisa teve como objetivo analisar a influência dos atributos da qualidade do serviço logístico sobre a satisfação do cliente e sua intenção de recompra no contexto do comércio eletrônico. Para alcançar esse objetivo, foi feita análise das dimensões da qualidade da prestação de serviços logísticos com base em um modelo adaptado do SERVQUAL, considerando confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade. A pesquisa realizada se caracteriza como quantitativa, de natureza aplicada e objetivo explicativo, tendo os dados coletados a partir de um questionário eletrônico respondidos por residentes de Araguaína-To, que realizaram compras online nos últimos 12 meses, em uma amostra de 62 respondentes. Os resultados demonstraram que a confiabilidade e a tangibilidade influenciam positivamente a satisfação dos consumidores, com destaque para cumprimento de prazos , execução correta de pedidos e qualidade física da entrega. Porém, as dimensões responsividade, segurança e empatia desempenharam influência menor sobre a satisfação. Além disso, não observada influência significativa da satisfação sobre a intenção de recompra. Conclui-se que a qualidade dos serviços de entrega é determinante para o encantamento dos consumidores, ainda que a intenção de recompra possa depender de outros fatores.Item Otimização no processo de produção, armazenamento e entrega do vidro temperado: Estudo de Caso de uma indústria localizada em Araguaína/TO.(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) MARTINS, Thamyres da SilvaO presente trabalho tem como objetivo analisar a otimização dos processos de produção, armazenamento e entrega do vidro temperado em uma indústria localizada em Araguaína/TO. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e descritiva, utilizando a observação direta como principal técnica de coleta de dados. O estudo acompanha as etapas do beneficiamento do vidro comum até sua transformação em vidro temperado, incluindo recebimento das chapas, conferência, corte, lapidação, furação, lavagem, têmpera, armazenamento, expedição, transporte e entrega ao cliente. Os resultados demonstram que a qualidade final do produto depende da integração entre planejamento, controle da produção e logística, uma vez que falhas em qualquer etapa podem gerar desperdícios, retrabalho, atrasos e prejuízos financeiros. Observou-se que o uso de sistemas de otimização, como o Optiway, contribui para o melhor aproveitamento das chapas de vidro, reduzindo sobras e organizando o fluxo produtivo. Além disso, o armazenamento adequado em cavaletes protegidos, a separação por espessura e rota, bem como o carregamento cuidadoso com uso de separadores, cintas e lona, são fundamentais para preservar a integridade do vidro temperado. Conclui-se que a eficiência nos processos produtivos e logísticos contribui diretamente para a redução de perdas, melhoria da produtividade, aumento da competitividade e satisfação do cliente, tornando a gestão integrada um fator essencial para empresas que atuam com produtos frágeis e de alto valor agregado.Item ERP na prática: ganhos operacionais ou aumento da complexidade do trabalho? Um estudo em uma recuperadora de caminhões em Araguaína-TO(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) MATOS, Pedro Mickael TavaresO presente estudo teve como objetivo analisar se a implementação de um sistema ERP gera ganhos operacionais ou aumenta a complexidade do trabalho em uma recuperadora de caminhões localizada no município de Araguaína, estado do Tocantins. A pesquisa buscou examinar as mudanças nos processos operacionais, investigar a percepção dos colaboradores quanto às dificuldades de adaptação e avaliar se a eficiência alcançada supera o impacto inicial nas rotinas. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso de caráter descritivo, com abordagem qualiquantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de formulários eletrônicos a 08 (oito) colaboradores da linha de frente, além de entrevistas semiestruturadas conduzidas presencialmente com os dois diretores da empresa pesquisada. Verificou-se que a entrada do sistema impõe uma severa sobrecarga de trabalho e exige alto esforço cognitivo da equipe para o preenchimento rigoroso de dados, gerando forte resistência à mudança nos primeiros meses. Os participantes relataram que, após o domínio das telas e com o amparo constante das lideranças, o banco de dados centralizado eliminou o retrabalho manual, reduziu erros no setor financeiro e acelerou a liberação dos veículos, demonstrando que os ganhos de eficiência a longo prazo superam de forma absoluta a complexidade vivenciada no início do projeto.Item A logística da cadeia produtiva da mandioca, desde o cultivo à diversificação de produtos no Povoado Floresta(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) SANTOS, Larissa da SilvaA mandioca é uma das principais culturas da agricultura familiar no Brasil, destaca-se por sua importância social, econômica e alimentar. Nesse contexto, esta pesquisa teve como objetivo analisar a cadeia produtiva da mandioca no Povoado Floresta, município de Wanderlândia-TO com foco nos aspectos logísticos e diversificação de derivados. Para pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório descritivo, utilizando estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de observação participante e entrevistas semiestruturadas aplicadas a quatro produtores do Povoado, sendo três deles produtores de farinha e um de polvilho e tapioca. Os resultados mostram a importância dessa atividade para a comunidade tanto para a geração de emprego e renda quanto para a segurança alimentar. Porém foram identificados desafios logísticos relacionados as condições de estradas, custos de transporte, limitação financeira e escassez da mão de obra. Identificou-se que a diversificação é limitada, concentrando-se principalmente na produção de farinha. Concluindo que essas limitações influenciam na agregação de valor ao produto, restringindo o potencial de diversificação demais derivados dessa cadeia produtiva. Tornando-se necessário ações voltadas a melhoria da infraestrutura rural, acesso ao crédito e fortalecimento da agricultura familiar.Item Fatores que contribuem para motivação: um estudo de caso com os colaboradores de uma empresa de coco em Tocantinópolis-To(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) GOMES, Jonathas de Oliveira VianaO presente estudo investigou os fatores motivacionais que influenciam o comportamento dos colaboradores de uma empresa de beneficiamento e comercialização de coco localizada no município de Tocantinópolis, Tocantins. Teve como objetivo geral analisar os principais fatores que contribuem para a motivação desses colaboradores. O referencial teórico adotou três teorias complementares: a Hierarquia das Necessidades de Maslow (1943), a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg (1959) e a Teoria da Autodeterminação de Deci e Ryan (1985; 2000). Metodologicamente, trata-se de pesquisa exploratória com abordagem quali- quantitativa, realizada com 30 colaboradores (75% do universo), por meio de formulário estruturado via Google Forms com 12 questões, analisado com base na Análise de Conteúdo de Bardin (2016). Os resultados mostram que a empresa apresenta desempenho satisfatório nos fatores higiênicos especialmente nas condições físicas do ambiente e no clima relacional, mas enfrenta lacunas nos fatores motivadores, sobretudo no reconhecimento sistemático, na comunicação interna e nas oportunidades de desenvolvimento profissional.Item Marketing de Co-Branding na Indústria de Jogos: Um Estudo de Caso da Estratégia de Crossovers da Wizards of the Coast(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) LEAL, Honny Beckham SilvaEste artigo científico analisa como a empresa Wizard of the cost utiliza a estratégia de co-branding, por meio de crossovers não canônicos com franquias consolidadas da cultura pop, como ferramenta de marketing estratégico para o fortalecimento de marca e para a expansão de mercado do jogo Magic: The Gathering na indústria de jogos colecionáveis TCG (Trading Card Games). O estudo de abordagem qualitativa de natureza aplicada com objetivos exploratório-descritivos, a pesquisa é estruturada como um estudo de caso único fundamentado em análises documentais e bibliográficas do período de 2019 a 2026. Os resultados indicam que as linhas Secret Lair e Universes Beyond estão operando com sucesso o co-branding de exposição e independente, convertendo o conteúdo cultural em valor econômico e registrando recordes históricos de faturamento para a Hasbro, além de um crescimento de 20% na base de jogadores ativos. O estudo conclui que os crossovers geram elevado retorno financeiro e engajamento emocional ao dialogar com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS 8, 9 e 17) da ONU, embora manifestem tensões e resistências por parte da comunidade de jogadores veteranos quanto à preservação da identidade do jogo.Item Empresa de manutenção de aeronaves em Araguaína-TO: Um estudo de caso sobre a integração dos processos logísticos(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) GOMES, Gabriel RibeiroEste estudo tem por objetivo compreender como a integração entre os setores de estoque, compras e oficina de uma empresa de manutenção de aeronaves, localizada no município de Araguaína, estado do Tocantins pode otimizar os processos de trabalho. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso exploratório-descritivo, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, foi aplicado um questionário semiestruturado de forma presencial com três gestores das áreas de compras, estoque e manutenção técnica no mês de maio de 2026. Os resultados e discussões revelaram que, embora a empresa possua o sistema de gestão empresarial (ERP) Norte Sys, a ferramenta é subutilizada, ficando restrita a rotinas fiscais e ao monitoramento de poucos itens básicos, como óleos e filtros. Como consequência, o fluxo de informações sobre os setores de estoques, compras, manutenção (oficina) e processos de comunicação ocorre de forma informal e fragmentada por meio de mensagens de WhatsApp e fichas manuais, gerando falhas de comunicação, falta de padronização e perda de tempo, o que impacta nos processos de trabalho integrados e otimizados. A solução para mitigar os gargalos identificados consiste na alimentação obrigatória e completa do ERP por todos os setores, integrada ao investimento em dispositivos móveis, como tablets ou smartphones, na bancada de trabalho e na realização de treinamentos práticos contínuos, garantindo a agilidade logística e o cumprimento das normas de segurança da ANAC.Item A influência do clima organizacional na motivação e no desempenho dos colaboradores de uma empresa de autopeças de Araguaína.(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) FRAZAO, Frednilso BarretoO presente estudo teve como objetivo avaliar a influência do clima organizacional na motivação e no desempenho dos colaboradores de uma distribuidora de autopeças localizada em Araguaína-TO. A metodologia caracterizou-se como um estudo de caso de abordagem quantitativa, utilizando a pesquisa bibliográfica para fundamentação teórica. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de questionários estruturados com escala Likert junto a sete colaboradores da organização, sendo os dados analisados por meio de estatística descritiva. Os resultados evidenciaram aspectos positivos do ambiente organizacional, destacando-se a percepção de segurança e estabilidade no emprego por todos os participantes, bem como a avaliação favorável do relacionamento interpessoal entre os colaboradores. Em contrapartida, observou-se insatisfação generalizada em relação à remuneração, além de elevados índices de neutralidade quanto ao reconhecimento profissional e à frequência de feedbacks. Conclui-se que o clima organizacional exerce influência significativa sobre a motivação e o desempenho dos colaboradores, evidenciando a importância de práticas de gestão de pessoas voltadas à valorização profissional, ao reconhecimento e à manutenção de um ambiente de trabalho favorável.Item Os impactos do cumprimento de metas na saúde emocional dos trabalhadores: Estudo de Caso em uma Loja de calçados e confecções de Araguaína-TO(Universidade Federal do Norte do Tocantins, 2026) LOPES, Dayane AlvesO presente estudo teve como objetivo analisar como o trabalho para o cumprimento de metas impacta na saúde emocional dos trabalhadores de uma empresa do segmento de calçados e confecções localizada no município de Araguaína, estado do Tocantins. A pesquisa buscou identificar as políticas de metas estabelecidas pela empresa, compreender como a gestão por metas influencia o processo de trabalho e analisar suas consequências para a saúde emocional dos colaboradores. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso de caráter exploratório-explicativo, com abordagem qualiquantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas a onze trabalhadoras, sendo seis funcionárias atuais e cinco ex-funcionárias da empresa pesquisada. Verificou-se ainda que as metas são consideradas elevadas e, em muitos casos, difíceis de serem alcançadas, especialmente em períodos de menor movimentação comercial. As participantes relataram que as cobranças constantes por resultados geram ansiedade, estresse, insegurança, sentimentos de culpa e desgaste emocional, além de impactos negativos nas relações familiares e interpessoais.Item GESTÃO DE ESTOQUE E DESEMPENHO OPERACIONAL: PROPOSTA DE ESTRATEGIAS DE MELHORIA EM UMA DISTRIBUIDORA EM ARAGUIANA-TO.(2025-11-25) SOUSA, Vitor SilvaThis study aimed to analyze inventory management in the city of Araguaína/TO. Specifically, it sought to identify if the company has a supply management system; verify if the company works with safety stock (for unforeseen events), anticipation or seasonal stock (for periods of high demand), maximum stock (upper limit of items to avoid excess); and describe practices and solutions in inventory management. This research is classified as a case study, with a qualitative approach and descriptive nature. Data were collected through a questionnaire in a food products warehouse in Araguaína. From the collected data, it was observed that there is a problem in the company's supply management, with an excess of goods, leaving a large part of these goods idle in the stock, causing significant losses to the company, even leading to stock shortages. Discrepancies were also identified between the physical stock and the stock recorded in the system, directly affecting the capacity and clarity of the inventory.