TRAVEL TECHS E O TURISMO 5.0: o mercado de agenciamento na era digital

Abstract

O turismo vem cada vez mais, passando por mudanças de ordem tecnológica e inovadora, repercutindo essas tendências em seus produtos e serviços, especialmente, nos serviços de agenciamento de viagens e turismo e as travel techs. O termo vem sendo, cada vez mais, utilizado no que se refere às viagens e a utilização de tecnologias, de maneira que as empresas classificadas como travel techs sejam as que desenvolvem tecnologias inovadoras, facilitando um mercado competitivo e pacotes de viagens mais eficientes, acessíveis para todos, e com maior nível de detalhamento e experiências disponíveis. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar de que forma o agenciamento de viagem e turismo vem incorporando as novas tecnologias e soluções inovadoras em seus pacotes, no que compete ao mercado turístico do Tocantins, em especial, no meio-norte do Estado. O trabalho de pesquisa caracteriza-se como um estudo tipo descritivo e exploratório, com abordagem qualitativa dos dados, onde é identificada e caracterizada, uma situação existente no mercado de agenciamento de viagens e turismo no município de Araguaína, meio-norte do estado do Tocantins – Região Norte do Brasil. As agências pesquisadas ainda estão incorporando tecnologias e inovação do Turismo 5.0, mas que já vislumbram essas possibilidades como algo positivo e de forte impacto na atividade de agenciamento de viagens e turismo. A partir dos dados da pesquisa, é possível observar, que as agências se adaptaram consideravelmente ao cenário digital, onde utilizaram plataformas digitais para trazer otimização e eficiência nas escolhas de locais e mídias digitais para comunicação com o público. É possível constatar também, que boa parte das empresas de agenciamento de viagens e turismo trabalham no formato tido como “enxuto”, ou seja, em uma estrutura pequena ou por meio digital, com poucos funcionários e com custos reduzidos ou otimizados.