Empresa de manutenção de aeronaves em Araguaína-TO: Um estudo de caso sobre a integração dos processos logísticos

Abstract

Este estudo tem por objetivo compreender como a integração entre os setores de estoque, compras e oficina de uma empresa de manutenção de aeronaves, localizada no município de Araguaína, estado do Tocantins pode otimizar os processos de trabalho. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso exploratório-descritivo, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, foi aplicado um questionário semiestruturado de forma presencial com três gestores das áreas de compras, estoque e manutenção técnica no mês de maio de 2026. Os resultados e discussões revelaram que, embora a empresa possua o sistema de gestão empresarial (ERP) Norte Sys, a ferramenta é subutilizada, ficando restrita a rotinas fiscais e ao monitoramento de poucos itens básicos, como óleos e filtros. Como consequência, o fluxo de informações sobre os setores de estoques, compras, manutenção (oficina) e processos de comunicação ocorre de forma informal e fragmentada por meio de mensagens de WhatsApp e fichas manuais, gerando falhas de comunicação, falta de padronização e perda de tempo, o que impacta nos processos de trabalho integrados e otimizados. A solução para mitigar os gargalos identificados consiste na alimentação obrigatória e completa do ERP por todos os setores, integrada ao investimento em dispositivos móveis, como tablets ou smartphones, na bancada de trabalho e na realização de treinamentos práticos contínuos, garantindo a agilidade logística e o cumprimento das normas de segurança da ANAC.