ERP na prática: ganhos operacionais ou aumento da complexidade do trabalho? Um estudo em uma recuperadora de caminhões em Araguaína-TO

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar se a implementação de um sistema ERP gera ganhos operacionais ou aumenta a complexidade do trabalho em uma recuperadora de caminhões localizada no município de Araguaína, estado do Tocantins. A pesquisa buscou examinar as mudanças nos processos operacionais, investigar a percepção dos colaboradores quanto às dificuldades de adaptação e avaliar se a eficiência alcançada supera o impacto inicial nas rotinas. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso de caráter descritivo, com abordagem qualiquantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de formulários eletrônicos a 08 (oito) colaboradores da linha de frente, além de entrevistas semiestruturadas conduzidas presencialmente com os dois diretores da empresa pesquisada. Verificou-se que a entrada do sistema impõe uma severa sobrecarga de trabalho e exige alto esforço cognitivo da equipe para o preenchimento rigoroso de dados, gerando forte resistência à mudança nos primeiros meses. Os participantes relataram que, após o domínio das telas e com o amparo constante das lideranças, o banco de dados centralizado eliminou o retrabalho manual, reduziu erros no setor financeiro e acelerou a liberação dos veículos, demonstrando que os ganhos de eficiência a longo prazo superam de forma absoluta a complexidade vivenciada no início do projeto.